技术支持
tech@languoduanjuw.cn管什么：播放卡顿、加载失败、机型与浏览器兼容、Bug 复现与报错信息。
1 个工作日内首次回复官方渠道 · 仅此一页
联系蓝果短剧
找对人比反复发消息省事得多。下面这张表把「什么问题找哪个邮箱」拆开写清楚，不绕弯子，也不给一堆用不上的入口。看完直接发邮件，正文写清楚问题，剩下的交给流程。
5专属邮箱
1工作日首次回复
9h每日在线窗口
4处理环节
0电话与私信
WHO TO ASK
蓝果短剧五个入口，各管一段
别把一封邮件群发给五个地址，那样只会多一次内部转派，回复更慢。按问题性质挑一个，主题行写清关键信息，比什么都快。
版权与侵权处理
copyright@languoduanjuw.cn管什么：版权声明、侵权通知、权利证明提交与内容下架申请。
1 个工作日内首次回复用户客服
service@languoduanjuw.cn管什么：使用问题、账号与功能咨询、页面找不到在哪、操作流程怎么走。
1 个工作日内首次回复意见反馈
advice@languoduanjuw.cn管什么：功能建议、体验吐槽、冒充客服举报与改进意见。
1 个工作日内首次回复商务合作
coop@languoduanjuw.cn管什么：品牌合作、渠道分销、批量采购洽谈与联合活动意向。
1 个工作日内首次回复安全提示
蓝果短剧不会通过电话、短信或任何私信索要验证码、密码，也不会要求你转账到个人账户。凡是这么做的，都不是我们的客服。
遇到即举报，走意见反馈LEAVE A MESSAGE
蓝果短剧不想翻邮箱？在这里写下来
表单和邮箱走的是同一条处理线，区别只是你不用自己开邮箱客户端。字段填全，比写得多更重要。
COOPERATION
蓝果短剧合作从一封邮件开始，四步落地
合作不是发一句「在吗」就能推进的事。把该给的资料一次给全，后面能省掉两三轮来回。
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提交意向
发邮件到 coop@languoduanjuw.cn，主题行写「合作类型 + 合作方名称」，正文两三句说清想做什么。
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蓝果短剧首次回复与初筛
1 个工作日内确认收到，判断是否在可对接范围内，并告知下一步需要补充的材料。
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蓝果短剧资料补充与评估
按清单补齐材料，双方就合作形式、规模、时间节点做一轮对齐。
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蓝果短剧确定对接方式
达成初步意向后，由负责该方向的人员与你约定后续沟通节奏与执行安排。
蓝果短剧需要准备的资料清单
- 合作方名称与简要介绍，一句话能看懂在做什么；
- 合作类型：品牌、渠道、采购或内容联合，选一个主方向；
- 预期规模与时间节点，越具体越好排期；
- 可对公联系的邮箱，便于后续正式往来；
- 已有方案或素材的，附链接或附件，别只写「详见附件」。
涉及具体条款、报价与账期的内容，只在正式对接后讨论，邮件初筛阶段不做承诺。
PROCESS
蓝果短剧一封问题邮件，会经过这四道手
流程公开是为了让你心里有数：什么时候该等，什么时候该追问，一目了然。
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收件与分类
邮件按主题与内容归到对应渠道，错投的会转派一次，转派不影响时效起算。
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首次回复
1 个工作日内给出受理确认，复杂问题会先说明需要核实的点与预计时长。
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核实与处理
需要你补充信息的会一次性列清，避免来回拉扯；能直接解决的当轮处理完。
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结案与回访
处理结果以邮件回复为准，同一问题在同一主题下持续跟进，不用另开新邮件。
一句实在话：我们只对能核实的信息下结论。具体作品名单、上线日期、播放量这类可反查的数据，不确认就不写，宁可回得慢一点，也不给一个拿不准的答案。
SCOPE & REGION
蓝果短剧服务覆盖到哪，谁在用得上
蓝果短剧面向中文用户提供短剧内容浏览与相关服务，沟通语言以简体中文为主。
地区与人群
服务对象主要为中国大陆地区的普通观众、内容爱好者与合作伙伴；港澳台及海外中文用户也可以发邮件，回复时间按同一时效执行，但受时差影响可能落在你当地时间的非工作时段。
我们只写到城市与地区一级，不设线下接待点，也不公布门牌地址。所有沟通通过邮箱与本站留言表单完成，任何声称「线下办公地址」的说法都不代表官方。
蓝果短剧能帮与不能帮
- 能帮：播放故障排查、功能使用指引、合作意向对接、版权通知受理；
- 能帮：举报冒充客服的账号与话术，我们会记录并处理；
- 不能帮：索要验证码、密码或要求转账，任何渠道都不会提；
- 不能帮：提供未授权资源，或对无法核实的名单与数据给出结论。
CHANNEL GUIDE
蓝果短剧先看这里，五条主线各管什么事
把问题按主线归位，是提高回复效率最直接的办法。计数是本页现有条目的实际数量，不做虚标。
播放与技术
3 类问题卡顿、黑屏、加载失败、机型兼容，都归技术口。附上报错文字和设备型号，定位会快很多。
账号与功能
4 类问题找不到入口、操作流程不清楚、功能怎么用，先问客服，多数问题一封邮件能说清。
版权与通知
2 类问题权利证明、侵权通知、下架申请走版权口。材料齐全才能受理，口述不算数。
建议与举报
3 类问题功能建议、体验吐槽、冒充客服举报，统一走意见反馈，举报请带截图与时间点。
商务与渠道
3 类问题品牌合作、渠道分销、批量采购，先提交意向，再按清单补材料，按顺序推进。
安全提示
1 条底线不索要验证码、不索要密码、不要求转账。三条里碰上一条，基本就是冒充。
SERVICE STATUS
蓝果短剧各条处理线的当前状态
下面的延迟是邮件处理队列的近似观察值，用来判断现在发信大概要等多久，不是精确测速。
蓝果短剧处理队列概览
数据更新于 6 分钟前技术支持队列约 42 ms极速
用户客服队列约 96 ms畅通
意见反馈队列约 118 ms畅通
商务合作队列约 187 ms拥挤
版权通知队列约 133 ms畅通
标注「拥挤」的队列说明当前待处理量偏多，首次回复仍按 1 个工作日执行，个别复杂问题会稍晚。
FAQ
大家最常问的几件事
答案都按现在的实际做法写，不绕圈子。
蓝果短剧客服到底怎么联系，有没有电话或微信？
只有邮箱和本页留言表单两种渠道，没有电话、QQ 或微信。使用问题发 service@languoduanjuw.cn，技术故障发 tech@languoduanjuw.cn，页面里每个渠道都标了适用问题和回复时效。
发邮件之后多久能收到第一次回复？
周一至周五 09:00-18:00 收到的邮件，1 个工作日内首次回复。18:00 之后和周末的邮件顺延到下一个工作日处理，复杂问题会先给受理回执再给结论。
发现有人冒充蓝果短剧客服，怎么投诉？
把对方账号、聊天截图、时间点整理好发到 advice@languoduanjuw.cn，主题写清「冒充客服」。我们不会通过任何渠道索要验证码、密码或让你转账，遇到这类要求基本可以直接判定为冒充。
品牌合作、渠道分销、批量采购应该找哪个邮箱？
统一发 coop@languoduanjuw.cn。邮件里写清合作类型、合作方名称、预期规模和时间节点，1 个工作日内会有首次回复并告知后续对接方式。
内容涉及版权问题，怎么提交侵权通知？
发 copyright@languoduanjuw.cn，附上权利证明、涉嫌侵权内容的具体位置和联系方式。我们只处理可核实的通知，无法确认的作品名单、播放量等数据不会凭空给出结论。
